Eğitim ve Öğretim Politikası
- Program müfredatı, ulusal yeterlilikler çerçevesi, sektör ihtiyaçları ve MEDEK akreditasyon kriterlerine uygun şekilde güncellenir.
- Teorik dersler, uygulamalı eğitimlerle desteklenerek öğrencilerin bilgi-beceri dengesi sağlanır.
- Makine öğrenimi, yapay zekâ uygulamaları ve güncel gelişmeler ders içeriklerine entegre edilir.
Öğrenci Odaklılık ve Destek Politikası
- Öğrencilerin akademik gelişimlerinin yanında kişisel ve sosyal gelişimleri de desteklenir.
- Mentorluk ve danışmanlık sistemleriyle öğrencilerin mesleki yönlendirmeleri yapılır.
- Öğrenci kulüpleri ve sosyal sorumluluk projeleri ile çağrı merkezi alanına yönelik farkındalık artırılır.
Uygulamalı Eğitim ve İş Birliği Politikası
- Gerçek çağrı merkezi ortamına benzer simülasyon sınıfları sağlanır ve gerçek vakalar üzerinden rol oynama (role play) uygulamaları yapılır.
- Öğrenciler çağrı senaryoları ile etik kurallar çerçevesinde pratik yapar, kayıt dinleme ve analiz becerileri kazandırılır.
- Mezunların iş gücü piyasasına entegrasyonu için sektörde paydaşlar ve diğer kuruluşlarla sürekli iletişim kurulur.
Kalite Güvencesi Politikası
- Eğitim-öğretim süreçleri düzenli olarak izlenir, değerlendirir ve iyileştirilir.
- Öğrencilerden, mezunlardan, alanın uzmanlarından ve işverenlerden (kamu ve özel) düzenli geri bildirim alınır.
- Program çıktıları, Harran Üniversitesi’nin stratejik planı ve Birecik Meslek Yüksekokulu’nun misyon-vizyonu ile uyumlu şekilde gözden geçirilir.
Araştırma ve Bilimsel Katkı Politikası
- Müşteri ilişkileri yönetimi, ticketing (biletleme) sistemleri, çağrı yönlendirme panelleri, softphone (kullanıcıların bir bilgisayardan yazılım aracılığıyla telefon görüşmesi yapmasına izin veren “Yazılım Telefonu”) ve dijital çağrı sistemleri okuryazarlığı konularında araştırmalar teşvik edilir.
- Öğrencilerin online ve yüz yüze bilimsel toplantılara katılımı ve proje geliştirmeleri desteklenir.
- TÜBİTAK, BAP ve ulusal/uluslararası projelerle iş birlikleri geliştirilir.
Toplumsal Katkı ve Sosyal Sorumluluk Politikası
- Erişilebilir hizmet anlayışı, toplum yararına projeler, yerel kalkınmaya destek ve gönüllü çağrı desteği çalışmaları yapılır.
- Yerel yönetimler, sivil toplum kuruluşları ve çağrı merkezi hizmeti sunan yapılarla ortak çalışmalar ve projeler yürütülür.
- Etik iletişim eğitimi, çevresel duyarlılık, toplumsal farkındalık seminerleri ve sosyal kapsayıcılık gözetilir.
Etik ve Profesyonellik Politikası
- Öğrenciler ve akademik personel, mesleki etik kurallara uygun davranır.
- İnsan hakları, kişisel veriler ve paydaşlar ve hizmet alan kişilerin onuru korunur.
- Tüm süreçlerde şeffaflık, adalet ve eşitlik ilkeleri esas alınır.